enova365 CRM

Moduł enova365 CRM przeznaczony jest do gromadzenia i zarządzania informacjami o kontrahentach oraz działalności związanej z relacjami z tymi kontrahentami. Zasadniczym elementem CRM-u jest rejestracja zadań oraz zdarzeń powiązanych z kontrahentami:

• zdarzenia rozumiane są jako fakty, które zaszły w naszych relacjach z kontrahentem - może to być np. notatka z rozmowy telefonicznej lub fakt otrzymania pisma od klienta;
• zadania rozumiane jako sprawy, które należy wykonać - np. spotkanie z klientem, wysłanie materiałów marketingowych, itp.

Działania (zadania i zdarzenia) związane z jednym klientem i zmierzające do osiągnięcia określonego celu można łączyć w projekty. Natomiast grupa projektów związanych z wieloma klientami, ale mających wspólny cel może zostać połączona w kampanię.

Szczególną cechą enova365 CRM jest pełna integracja z pozostałymi modułami systemu ERP. Wszystkie moduły systemu korzystają ze wspólnej bazy klientów, możliwe jest powiązanie dokumentów handlowych i księgowych z poszczególnymi zadaniami, zdarzeniami i zleceniami serwisowymi (np. dokumentu RW wykorzystanych do naprawy części).

Korzyści:

• budowanie bazy kontaktów i długotrwałych relacji z kontrahentami,
• łatwy dostęp do informacji – pełna historia kontaktów w jednym miejscu,
• archiwizacja dokumentów związanych z kontrahentami,
• sprawna organizacja pracy, delegowanie zadań oraz kontrola realizacji zleconych prac,
• przemyślane planowanie kontaktów, wzrost zadowolenia klientów,
• budowanie lojalności i profesjonalnego wizerunku firmy,
• określenie potencjału kontrahentów w trakcie procesu ciągłego pozyskiwania informacji oraz ich wykorzystywania.

enova CRM Outlook

... to moduł dodatkowy integrujący progam enova z MS Outlook. W trakcie importu program pozwala wybrać kategorię sprawy jakiej dotyczy wiadomość. Kategoria jest rozumiana w enova jako definicja zdarzenia. Wiadomości trafiają do enova jako zdarzenia o wybranej przez operatora definicji.

enova Serwisy SMS

... to moduł który we współpracy z zewnętrznymi bramkami SMS umożliwia wysyłanie wiadomości sms bezpośrednio z programu enova.