Streamsoft PRO/PRESTIŻ

CRM Zarządzanie Kontaktami

Głównym celem nowoczesnego przedsiębiorstwa jest zapewnienie każdemu z klientów ciągłości i spójności obsługi oraz możliwie krótkiego czasu na rozpoznanie jego problemu i zaproponowanie skutecznego rozwiązania. Bez możliwości prześledzenia dotychczasowych kontaktów z klientem jest to niezwykle trudne lub wręcz niemożliwe.

Moduł CRM to aplikacja wspierająca proces pozyskiwania i obsługi klienta oraz usprawniająca planowanie i organizację pracy wewnątrz firmy. Stanowi idealne rozwiązanie dla działów marketingu, telemarketingu, handlowych oraz wszędzie tam, gdzie utrzymywane są kontakty z klientami. Moduł pozwala na zarządzanie bazą danych klientów oraz gromadzenie i przetwarzanie informacji o kontaktach handlowych i prowadzonej działalności.

Prawidłowo zaimplementowany moduł CRM zajmuje centralne miejsce w przedsiębiorstwie. Jest niezastąpionym źródłem wiedzy o kliencie, a zarazem sprawnym kanałem komunikacji wewnętrznej. Systematyzuje proces przydzielania zadań wewnątrz firmy i kontroli ich wykonania, ułatwia planowanie organizacji pracy. Rozbudowany system uprawnień zabezpiecza zgromadzoną wiedzę przed nieuprawnionym dostępem.

Moduł CRM zapewnia skuteczne wspomaganie procesów workflow dzięki możliwościom przekazywania zadań, informacji i dokumentacji do odpowiednich użytkowników realizujących działania opisane procedurami obowiązującymi w danej firmie. CRM jest niezastąpionym narzędziem np. przy wdrażaniu i utrzymywaniu standardów zarządzania jakością opartych na normach ISO.

CRM to dobra inwestycja - zdobycie nowego klienta jest od kilku do kilkudziesięciu razy droższe od utrzymania istniejącego. Nakłady poniesione na moduł CRM przyczyniają się do zwiększenia lojalności Klientów, a przez to znacznie poprawiają wynik finansowy. Moduł jest odpowiednim rozwiązaniem dla firm, które skupiają się na kliencie, a przy tym zależy im na aktywnym budowaniu więzi z odbiorcami.

Dzięki możliwości prowadzenia kartoteki kontrahentów wraz ze słownikami osób kontaktowych, funkcji i kompetencji, strukturą organizacyjną, rejestrację różnych typów kontaktów z klientami, harmonogramowanie zadań oraz zapis wykonanych czynności możliwe jest znaczne uproszczenie procedur związanych z codzienną obsługą klientów.

Podstawowa funkcjonalność modułu:

Planowanie i realizacja zdarzeń - praca z modułem CRM polega na rejestracji, planowaniu oraz śledzeniu realizacji zarejestrowanych zdarzeń. Zdarzenia są to sprawy, zadania, projekty, kontakty, które dotyczą kontrahentów firmy lub jej pracowników. Zasadnicza część obsługi zdarzeń odbywa się w Drzewie spraw, które umożliwia przeglądanie i edycję (w kontekście kontrahenta lub operatora) każdego z rodzajów zdarzeń. Zdarzenia można wyświetlać w formie tabeli lub drzewa obrazującego zależności pomiędzy nimi.

Organizacja pracy użytkownika i grupy - użytkownicy modułu CRM mogą planować zadania do wykonania przy pomocy graficznego kalendarza zadań. Kalendarz umożliwia planowanie zadań indywidualnie dla każdego operatora lub dla grupy operatorów.

Korespondencja seryjna - moduł CRM umożliwia obsługę korespondencji seryjnej zarówno w postaci elektronicznej, jak i tradycyjnej, łącznie ze sposobami tworzenia list adresowych.

Zarządzanie relacjami:

• kontrolowanie kontaktów z klientami,
• kontrolowanie zadań wykonywanych przez pracowników w ramach obsługi klientów,
• kontrolowanie całych projektów, związanych z wieloma klientami i obsługiwanych przez wielu pracowników.

Zaawansowane rozwiązania dostępne w wersji Streamsoft PRESTIŻ:

• Obsługa planowania miesięcznego - funkcjonalność ta umożliwia miesięczne planowanie sprzedaży, planowanie kontaktów z klientem oraz pozyskiwanie nowych kontrahentów przez przedstawicieli handlowych; usprawnia też kontrolę wykonania założonych planów;
• Program lojalnościowy - narzędzie umożliwiające firmie budowanie trwałych relacji z klientami przez zastosowanie systemu nagród za zdobywane punkty; program lojalnościowy może być skierowany do wszystkich lub wybranych klientów firmy - zazwyczaj ma charakter długookresowy i nastawiony jest na częsty kontakt z klientem; jego istotą jest jak najdłuższe utrzymanie klienta w czasach ostrej walki konkurencyjnej;
• Ankiety - to rozwiązanie umożliwia definiowanie w systemie różnego rodzaju ankiet dla kontrahentów np. ankiet zawierających podstawowe informacje o kontrahencie, ankiet rozpoznawania kontrahenta, kwestionariuszy osobowych, itp.; za pomocą odpowiednio opracowanych ankiet można badać również satysfakcję klienta;
• Obsługa reklamacji - to narzędzie do rejestrowanie zgłoszeń reklamacyjnych oraz kontroli nad przebiegiem reklamacji od klientów.